Een retour kost je de heenzending, de terugzending, de behandeling en soms de verkoopbaarheid. Dat is veel geld voor een handeling waar meestal geen vaste route voor bestaat.
De route vastleggen
- Melding: via een formulier of je account, niet per mail.
- Label of instructie: automatisch, zodat jij er niets aan hoeft te doen.
- Ontvangst: een vaste plek en een controle op staat en compleetheid.
- Terugbetaling: binnen de wettelijke termijn, via dezelfde methode.
Waar het geld weglekt
Bij artikelen die als nieuw terug de voorraad in gaan terwijl ze dat niet zijn, en bij retouren die weken blijven liggen. Beide kosten je later een tweede retour of een klacht.
Communiceer tussendoor
- Bevestig dat je het pakket hebt ontvangen.
- Meld wanneer de terugbetaling is gedaan.
- Zeg het meteen als er iets aan het product mankeert.
- Houd de toon vriendelijk; de klant koopt misschien opnieuw.
Voorkomen blijft goedkoper
Betere maatinformatie, meer en eerlijker beeld en een duidelijke voorraadstatus schelen meer retouren dan welke procesverbetering ook.